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电商如何彻底解决“最后一公里”物流
文章来源:供应链时代      作者:scmsc      时间:2015/11/16 9:07:04

本年双11交易量再次攀升,物流大战天然也再次晋级。

  本年双11交易量再次攀升,物流大战天然也再次晋级。

  每年的双11都会呈现爆仓表象,各家电商本来都现已着手处理物流疑问,尤其是物流最终一公里,让产品尽快送到消费者手中。

  想必许多人都有这么的体会,快递是说了要当天送达,比方顺丰快递即是经过支付宝进行告诉,但这个告诉躲藏太深了,有多少人会时刻注意到?举个比如,寰寰姐家附近的一家小超市现已快成了我的快递中转站,由于经常我不在家的时候快递来了。怎样办?想必许多用户都会遇到这么的难题。

  尤其是当时的高校、封闭式办理的小区、写字楼由于办理严厉,快递只能送到楼下,无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐个拨打该楼取件人电话,然后等候取件人提取物件,许多时刻都耗费在等候上。尤其是在双11时期,送货员的送货时刻出奇的宝贵,漫无目的的等候直接影响了整体的事务能效和配送功率。耽误的岂止是时刻,更主要的是严重影响了用户体会。

  所以,物流仅仅处理“最终一公里”就够了吗?物流进了小区、到了写字楼楼下就行了吗?怎样能与消费者的时刻有效联系,既节省快递员打电话的时刻,进步快递员的功率,一起又能方便消费者,这才是当时物流最终一公里的核心症结。

  电商竞赛如此剧烈的今日,谁能够处理配送过程中的最终一公里,谁就有可能在这场战役中具有复盘的时机。

  可是,电商如何在物流最终一公里上竞赛?有没有啥秘密武器?咱们能够看看京东的策划。据悉不久以后,京东要放大招,彻底处理物流最终一公里难题。

  京东物流最终一公里的策划

  双11也是一年一度猫狗大战之时,即阿里联合苏宁祭出平京战役后,双11”的主角之一“京东”终于出招。身披“要想提速,别走猫步”的京东战车,向天猫建议了第一次序的攻击,这即是物流战役。

  一直以来,京东依托于遍布全国的物流系统和完善、方便的售后效劳流程,为消费者供给不断提高的购物体会。 就在不久前,京东初次向外界曝光了代表其强壮物流优势的“亚洲一号”,保证了京东在物流配送方面质量的自信和优势。当然,亚洲一号仅仅一个代表,真实双11时期在全国范围内保证第一时刻将产品送到消费者手中的,是京东数万名仓储配送一线职工,和京东到家十万名众包物流快递员。高效的物流配送已逐步变成双11京东保证用户体会、添加用户粘性叫板天猫的利器。

  面临如此严峻的方式,阿里也不甘示弱。阿里称,天猫不惜一切代价进驻北京,花多少钱都没事。与此一起,天猫广告花天盖地铺满北京,“三通一达”快递三轮车、公交车车身、地铁广告齐上阵。天猫强势入驻京城,在京东门口竖起了大旗。不过关于京东的老根据地,恐怕天猫难以撼动。其间最主要的原因是京东高效的物流配送系统,是天猫无法企及的。特别是京东物流当天抵达的速度,确实让天猫望尘莫及难以应对。尽管此前,阿里系妄图经过入股双通等一系列动作补偿本身短板。然并卵,京东物流早已不是当年的吴下阿蒙。

  当然,阿里若想在物流配送环节提高用户体会、增强用户粘性从而与京东抗衡也并不是彻底没有时机。正如文章开头所述,目前快递职业普遍露出出来的配送环节最终一公里的疑问即是一个很好的突破口。谁能够处理配送过程中的最终一公里,谁就有可能在这场战役中具有复盘的时机。

  但疑问是,最终一公里的物流上有没有啥秘密武器呢?

  语音“强提示”或将成剁手党的美好声响

  许多用过滴滴出行的人都有过这么的体会,当订好专车以后,滴滴会立刻有语音告诉:“滴滴专车立刻动身”。既强提示了用户需要预备动身了,也让抵达的司机不要多等。这一处理计划的供给商即是容联云通讯。

  本来订车出行方面还好,毕竟用户用车之时会时刻盯着滴滴的APP来看,但电商范畴却并非如此,用户不会时刻盯着快递何时会到。所以,物流最终一公里本来更需要语音告诉计划。

  关于物流来说,经过电话告诉播报语音内容,不只提示度高,还能够一键批量告诉,功率大幅提高。语音外呼告诉基于IVR技能,触发告诉事情时,系统及时给指定手机或固话建议呼叫,接听后,可将告诉、告警内容播映给接听方,播映的内容能够是录制好的语音内容,也能够是文本。假如文本内容则经过云通讯渠道的TTS(Text To Speech)功能转换成语音播映。

  语音强提示以后,让用户留心查收快递,甚至当自己不在单位时也能够组织其他人代收。双11以后,剁手党们最期望的即是快递小哥了。望穿秋水地等着快递小哥上门,所以当提示语音响起时那一定是世界上最美好的声响。

  容联云通讯是国内最早,一起也是最大的全通讯才能敞开渠道。容联云通讯致力于将通讯技能才能化,运用互联网技能对杂乱的通讯技能进行封装,形成简略的API接口和SDK开发包供给给公司。关于公司来说,只需调用通讯接口接入通讯效劳即可,不只方便方便,也更省时省力。

  能够说,容联云通讯的语音告诉产品处理了电商公司在快递过程中最终一公里的疑问,大幅进步了公司的工作功率,以满意公司在配送过程中需要。不只能够让快递人员减少等候时刻、进步品牌质量,也能降低长期拨打用户电话而发生的运营商收取的资费。

  更主要的是,这一处理计划不只保证了用户体会,还添加了用户的吸引力和粘性,或将变成电商竞赛的一大利器。

  京东用7年时刻出资45亿构建的巨大物流系统,天猫不是一时半会能追上的,可是天猫经过语音告诉计划能够疾速缩短在物流环节与京东的距离。所以,天猫假如想要在短时刻内提高物流配送效劳,与容联云通讯协作,采纳语音计划彻底处理物流最终一公里难题,是个不错的挑选。

  不过,在天猫采纳动作之前,恐怕京东又要抢占先机了。据寰寰姐得悉,京东正在和容联云通讯就协作进行深度的触摸,预备采用容联的语音告诉计划。刘强东看来是下了决然,要彻底处理物流最终一公里疑问,而且进一步深化物流优势,打造更深的物流护城河。

  双11大战,虽然是一场无法防止的战役,但一起也是电商竞赛之下改造、晋级、开展的良机。但如何找到适宜的秘密武器,变得更为主要。

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